手机下单，护理到家 遵义市中医院“互联网+护理服务”操作全流程指南

随着“互联网+医疗健康”的深入推进，遵义市中医院正式推出“互联网+护理服务”，将专业的医疗护理服务从医院延伸到家庭，真正实现了“便民服务零距离”。只需动动手指，即可通过手机为家人或自己预约专业护士上门提供护理服务，极大地方便了行动不便的患者、老年群体及产后母婴等需要居家护理的人群。以下是清晰、完整的个人用户操作流程指南。

第一步：平台入口与注册登录

1. 寻找入口：关注“遵义市中医院”官方微信公众号或下载其官方指定的手机应用程序。
2. 账户注册：首次使用需进行实名注册。点击“互联网医院”或“在线服务”专区，进入“互联网+护理服务”板块，根据提示填写就诊人真实的姓名、身份证号、手机号码等信息完成注册。
3. 登录绑定：使用注册的手机号及密码或验证码登录，并绑定需要服务的患者信息（可为本人或亲属）。

第二步：服务评估与在线下单

1. 需求选择：登录后，在“上门护理”服务列表中，详细浏览医院提供的服务项目，如：留置胃管/尿管的维护、PICC/输液港维护、伤口造口护理、新生儿护理、中医特色护理（如艾灸、刮痧）等。
2. 信息填写：选择所需服务项目后，系统会引导您填写详细的“服务申请单”。需准确描述患者当前的健康状况、具体服务需求、既往病史等关键信息，并上传必要的病历或证明材料照片。
3. 预约时间：根据提示，选择您希望护士上门服务的具体日期和时间段。系统会显示可预约的时段，请合理安排。
4. 确认地址：务必填写准确、详细的家庭住址（服务地址），并保持手机畅通，以便护士联系确认。
5. 提交订单与支付：核对所有信息无误后，提交订单。系统将根据服务项目显示费用（包含服务费、材料费和上门交通费），完成在线支付即算下单成功。

第三步：订单确认与护士接单

1. 平台审核：医院管理后台的专科护士或管理人员会对您的订单申请进行专业评估，确认是否符合上门服务条件及服务项目的适宜性。
2. 护士匹配：审核通过后，系统将根据服务项目、地址等信息，智能匹配具备相应资质的执业护士（通常为医院资深专科护士或护理骨干）。
3. 接单与沟通：接单护士会通过平台内消息或电话与您联系，再次确认患者情况、服务细节、上门时间及注意事项，进行初步的护理评估与沟通。

第四步：服务执行与过程保障

1. 护士上门：在约定时间，护士将身着统一工作服、佩戴工作证，携带必要的医疗设备、耗材及记录设备准时上门。
2. 身份核验：请您或家属核对护士身份信息（可通过平台查看护士资质）。
3. 现场评估与操作：护士会再次进行现场专业评估，确认环境安全及患者情况稳定后，签署知情同意书，随后开始规范、安全的护理操作。
4. 全程记录：服务过程关键环节将被记录，确保服务的可追溯性与质量安全。

第五步：服务完成与后续跟进

1. 健康指导：服务完成后，护士会向您及家属交代注意事项，提供专业的居家护理指导和健康教育。
2. 确认完成：请您在平台上对本次服务进行确认完成。
3. 服务评价：系统会邀请您对本次服务的专业性、及时性、沟通态度等进行评价，您的反馈对医院持续改进服务至关重要。
4. 记录归档：本次服务的电子记录将归档至您的个人健康档案中，方便后续就医参考。如有需要，护士或医院可进行适当的电话回访。

重要温馨提示：

• 适用人群：此服务主要适用于出院后仍需延续护理、行动不便、高龄失能或处于特定康复期的患者。急危重症患者请务必及时前往医院急诊。
• 安全底线：护士上门后，若评估发现患者病情不适合居家处理，有权建议并协助您转至医院就诊，以确保安全第一。
• 隐私保护：医院对您的所有个人信息和健康数据严格保密。

遵义市中医院“互联网+护理服务”依托实体医院的强大资源，将专业的护理服务精准送达千家万户，有效解决了患者“最后一公里”的护理难题，是“以患者为中心”服务理念的生动实践。拿起手机，轻松下单，让专业护理触手可及！